Reportar bugs y jugadores - Wiki - Puria Online
Reportar bugs y jugadores
Cómo reportar un bug o un jugador desde el juego, qué pasa después y cuándo abrir un ticket de soporte.
¿Encontraste algo roto, o un jugador que no respeta las reglas? Repórtalo desde el juego. Tarda unos segundos, tu posición se envía sola y el staff lee cada report.
Cómo reportar
- Pulsa Ctrl+Alt+R para abrir la ventana Report.
- O haz clic derecho en un jugador y elige Report (nombre): la ventana se abre lista para ese jugador.
Elige el tipo, escribe lo que pasó y pulsa Send.
| Tipo | Úsalo para |
|---|---|
| Bug | Algo que no funciona como debería: una pared que se puede atravesar, una quest que no termina, un precio equivocado, el cliente que se cierra |
| Player | Un jugador que no respeta las reglas: cazar con bot, abusar de bugs, acoso, estafas, un nombre ofensivo |
| Otros | Cualquier otra cosa que el staff deba saber |
ConsejoSi es sobre un lugar, repórtalo parado en ese lugar: el staff recibe tu posición exacta y puede ir directo.
Cómo escribir un buen report
- Di qué pasó y qué esperabas. "La puerta del depot de Carlin no abre con la llave" ayuda mucho más que "bug en la puerta".
- Los pasos para repetirlo, si los conoces.
- Sobre un jugador: el nombre, qué estaba haciendo y cuándo. No respondas ni discutas: reporta y sigue.
- Un problema por report. Puedes enviar un report nuevo cada minuto.
Qué pasa después
Tu report llega directo al staff, con tu nombre, el tipo, tu texto y tu posición. Las denuncias de caza automatizada siempre se revisan en persona antes de castigar a nadie. Al jugador denunciado no se le dice quién lo denunció.
No todos los reports reciben respuesta dentro del juego. Si necesitas respuesta, o el problema es de tu cuenta, abre un ticket de soporte.
Tickets de soporte en Discord
En nuestro Discord, el canal support abre un ticket privado: un canal que solo ves tú y el staff. Úsalo para:
- problemas de cuenta y de inicio de sesión,
- puntos y pagos,
- apelaciones,
- todo lo que necesite una conversación.
CuidadoEl staff nunca te pedirá tu contraseña ni tu recovery key, ni en el juego, ni en Discord, ni en ningún otro lugar. Quien la pide es un estafador: denúncialo.
Preguntas frecuentes
¿Gano algo por reportar bugs?
Reportar es parte de jugar limpio, y te protege: usar un bug, o saber de uno grave y callarlo, se castiga como abuso de bugs.
¿Me pueden castigar por un report?
Solo por una denuncia falsa hecha a propósito, o por spam de reports. Los reports honestos siempre son bienvenidos, aunque al final no fuera un problema.
El jugador que denuncié sigue jugando. ¿Funcionó?
Sí. Cada report se lee, pero los casos se revisan con cuidado antes de cualquier castigo, y los castigos no se anuncian.
¿Puedo reportar sin estar en el juego?
Sí: abre un ticket en el canal de soporte de nuestro Discord.